Tag: Comunicação não violenta
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Transformando reclamações em pedido
Princípios da CNV (Comunicação Não Violenta) 1. Observe o que está acontecendo de fato. Apenas observe, não acuse, não julgue nem faça juízo de valor neste momento, pois assim as pessoas tendem a receber como crítica. 2. Identifique o que você está sentindo com relação ao que você está observando. Dê um nome ao seu sentimento. Ex.: frustração, tristeza,…